四海大酒店“家文化”建設與品牌發展概述

鞍山四海大酒店

黨的十八大以來，習近平總書記多次深刻闡述弘揚中華傳統文化對于實現“兩個一百年”奮斗目標和中華民族偉大復興“中國夢”的價值。論述的思想深度、歷史厚度、指導廣度、實踐力度，產生了及其重大與深遠的影響。

    結合四海大酒店堅持弘揚中華優秀傳統文化——“家文化”的歷程，堅持追求幸福四海的夢想，實現“百年老店”的奮斗志向，這與“國之策”有著同出一轍的思想理念，有著并行不悖本同末異理論基礎，為企業不斷發展提供了精神文化滋養。

一、倡導實施“家文化”，構建和諧四海大家庭

1、“家文化”提出的背景和思想理論基礎

沒有文化的企業是沒有靈魂的。據有關機構調研發現，我國非公企業平均壽命2.9年，短命的重要原因就是沒有文化底蘊和靈魂。四海大酒店董事長洪巖與創業團隊，早在2003年至2005年酒店工程建設中期，就開始全面思考企業管理與“四海為家”的企業文化建設定位并施策落實。

經過披荊斬棘的艱難創業，2005年5月29日，鞍山四海假日酒店正式運營，店名的核心意義在于讓五湖四海的客人把酒店當做家，讓天南海北的員工把酒店當做家，共同建設幸福美好的四海家園。因為中國人對家的親情與眷戀勝過生命中的一切，由此將“家文化”內涵定位在：博愛與寬容之家——共相扶；責任與榮譽之家——共命運；回報與共享之家——共快樂。同時，將人們特別喜愛的海豚圖案抽象地作為企業LOGO,寓意著海洋般的市場任我暢游。其中包含著董事長洪巖“……只有仁義德智和氣才能興財，只有秉志敏志慎行才能興旺……”勵志銘的含義。

在“家文化”思想內涵確立后，企業文化建設有效載體《四海為家》報正式發行，董事長洪巖發表了創刊詞。至此，以人為本、以家為根的四海“家文化”形成體系建設框架，各種文化建設活動相繼開展起來。待客人如親人般溫暖，待員工如姊妹般親切逐漸形成企業良好的家風。

2、“家文化”建設方案出臺，完善理論體系建設操作指南

酒店運行一年后，為深入發掘“家文化”厚重內涵，多層次、多角度、多維度全空間的有效發揮“家文化”內功外力和張力，推動企業經濟與文化建設迅猛發展，決定系統編制“家文化”實施方案，把“家的感覺，家的關懷”融入并應用到企業管理流程的細節之中，實現傳統文化與現代科學管理相結合?！斗桨浮分忻鞔_了四海“家文化”戰略目標、企業宗旨、價值取向、企業精神、核心價值、顧客理念、服務理念、員工理念、工作理念、管理理念、經營理念、學習理念等。全面系統地詮釋和解讀了“家文化”所包含的內涵及外延，為“家文化”持續建設發展打下良好基礎。該《方案》在市企業文化研究會主辦的《企業文化研究刊物》上發表，市《中小企業》?？灾敬娓哌h的“家文化”為題摘發了四海“家文化”建設方案。

迄今，四海“家文化”建設經歷了十五載風風雨雨，收獲了累累碩果，完全得益于政府部門、市企業文化研究會領導、研究員及全體同志的鼎力支持與大力幫助。特別是已故范業忠理事長把四海大酒店的“家文化”建設作為工作研究的重點，一連3個多月在酒店開展理論與實踐相結合的調研，感受文化建設的必要性、迫切性、功能性、持久性、實效性。寫出了萬余字的調研報告，幾擬其稿，提煉出四海“家文化”內涵建設的系列實施方案，使這一項獨具特色的“家文化”工程在全國企業當中樹立起豐碑。

實踐證明：四海堅持了正確的文化發展方向，堅定了“家文化”發展的自信，鞏固發展了“家文化”建設成果，一定會成為建設幸福四海、實現百年老店奮斗目標的強大動力。

二、以《弟子規》為載體，將傳統文化作為員工日常行為準則

1、把學習應用《弟子規》作為導入和內化“家文化”切入點

     中華民族優秀傳統文化博大精深，弘揚優秀傳統文化的“家文化”必須尋求有效載體。董事長洪巖決定將慎重篩選出的《弟子規》作為員工學習踐行“家文化”的教案和讀本，專門下發了《關于開展學習<弟子規>活動的通知》?！兜茏右帯返谋玖x是家教、家規、家訓，全文1080個字，以三字韻的通俗形式闡述了做人的道理，是一篇非常經典的育人教材。在組織員工學習效行的同時，酒店以圖文并茂的形式印制了四海版《弟子規》手冊，發送給每一位員工。要求員工會朗讀、會背誦、會解釋、會應用，并制定了獎罰考核措施。目的是把《弟子規》作為員工的必修課，每天早晨，上至總經理下至每位員工都要在酒店大堂列隊集體背誦《弟子規》。同時，在員工宿舍開設《弟子規》文化長廊，在酒店電梯口電視機上反復播放，就連酒店圍墻上都繪畫《弟子規》原文和圖解，營造出深入人心的學習《弟子規》濃厚氛圍。員工們每天置身于《弟子規》教誨中，從思想意識上自覺地對照《弟子規》要求規范自身言行，對外樹立了酒店“家文化”的良好形象。

為多種形式打造“家文化”傳播載體，在自辦的《四海為家》報上開辟了《弟子規》學習園地，組織開展《弟子規》學習問答、知識競賽和默寫、背誦、考核行動。并將其作為“三好員工”“四海人”評選的重要條件，以及年功加薪的嚴格考核條件，真正使《弟子規》的教誨根植于心，落實在行動上。

2、深度挖掘“家文化”內涵，豐富與創新《弟子規》新文化

董事長洪巖曾經提出：“要把榮譽看得比生命更重要！“一定要把客戶托付的事情辦好！”“要讓員工的幸福指數在鞍山同行業最高！”這對于員工是一種工作要求，也是一種激勵，每一項工作要求都是不成文的家規，都能理論聯系實際形成專題文章、形成專項文化。

    遵照董事長的指示精神，各級管理部門、廣大員工，特別是酒店黨委、工會、共青團、婦委會組織，圍繞“三項指示”采取相應措施抓落實、抓整改、抓轉變。從“家文化”建設方面來說，從服務態度、服務作風、服務情感等方面，讓客人加深了對四海優質服務的記憶。

酒店將“家文化”分解為責任文化、節約文化、奉獻文化等。在倡導實施責任文化中，把責任上升到企業文化方面來認識，用責任文化讓員工認識崗位責任重要性，強化員工崗位責任意識，做主人事盡主人責。董事長提出了“有良心就有責任心，工作是個良心活，我有責任心”的文化理念。酒店黨委還在《四海為家》報上發表了《責任文化是實現企業永續發展重要保證》的文章。在節約文化中，從節約每張紙、每滴水、每度電等做起，為企業創造間接效益。在奉獻文化方面，許多員工保持著“四海是我家，我是四海人”的思想，工作不分內外，只要酒店需要就不計較得失的為“家”奉獻。

三、以人為本，構建幸福四海百年發展和諧基礎

1、強調以人為本，為“家人”做好事，做實事

例如：每月29日都要為員工過集體生日。凡是酒店員工家里的喜事、喪事或意外事，酒店領導都會第一時間到場，全力支持。員工重病在家或住進醫院，酒店領導和員工們都會去走訪慰問，這是酒店不成文的“家規”，也形成了良好家風。堅持對特困員工逢重要節日給予救濟補助，上門慰問。重大節日和感恩節等，員工食堂都會加菜，酒店領導親自為員工打飯菜。對于優秀員工給予嘉獎，每年都組織“四海人”榮譽獲得者去省外、境外旅游觀光。實施內部員工游泳、用餐打折制度。員工在四海舉辦婚禮給予特別照顧恩惠。每年年三十晚上，酒店領導都同外地員工和值班員工一起吃年夜飯，為酒店住宿客人送餃子。堅持每年都給部分崗位員工上調工資，保持行業領先的合理水平。每年年會都舉辦自編自演的文藝演出晚會及家宴活動……

以人為本，把員工當做親兄弟、親姊妹，把天南海北客人當做四海家人，甚至是員工自己的家人，已形成良好風氣和固有模式，在這方面有著數不盡的感人事，員工和客人們都真真切切的看在眼里、暖在心里。

2、發展不忘初心，扶困幫困救孤勇擔社會責任

目前，雖然酒店行業遭遇了經濟重創，但回報社會的初心沒有變。四海大酒店幫扶鞍山市兒童福利院已經13個年頭了，每年的六一兒童節、教師節、中秋節、春節等，酒店領導都會帶領員工帶著大量禮物看望孤殘兒童和特教員工。福利院搬家時，酒店一次性資助30萬元的現金和物資。這些年已累計為孤殘兒童捐款捐物價值近300萬元。

亞洲巨人王峰軍在鞍治療期間，酒店在鞍鋼體育館為他舉辦募捐活動，免費吃住在四海半個月?；脊植?/span>200公斤的胖妹琳琳，一次性就得到酒店萬元捐款……臺安黃沙坨鎮特困戶任天明家房屋漏雨換新瓦、沙河地區一家三口因父親重病孩子交不上大學學費、鞍山日報舉辦慈善認親活動，酒店一下子就認領5個困難家庭學生……這一樁樁一件件鮮為人知的無私奉獻，已經無法從金錢上統計，四海被評為遼寧省社會公益事業發展指導委員會“優秀信譽單位”榮譽背后，是四海敬老愛幼、捐資助學、濟危扶貧的見證和擔當。

四、發掘“家文化”內涵，提升“四海品牌”知名度

1、不斷改造軟硬件條件，增強對客優質服務吸引力

    目前，隨著市場經濟日益完善，酒店行業間的競爭將更多的表現為品牌的競爭。建立企業文化管理體系，必須將“家文化”建設與“四海品牌”塑造融合起來，協同發展，相互促進，實現品牌價值與經濟效益的轉化，才能追求品牌效益的經濟目標。

     四海大酒店近十五年來，積淀了厚重的“家文化”底蘊，已經被行業市場和消費者所認知、認同，所以，四海就是品牌。品牌文化一旦形成，就會對品牌的經營管理產生巨大的影響和能動作用，有利于各種資源要素的優化組合，提高品牌效益，增強品牌競爭力，使品牌充滿生機與活力，具有導向功能、凝聚功能、激勵功能、約束功能、輻射功能等。

鑒于對品牌文化的認知、理解，四海大酒店在經營發展中，不斷改革創新 ，從服務項目、設施環境、組織結構、餐品出品等方面，強化與時俱進的特色品牌打造。2006年底，酒店投資800萬元，實現了由洗浴為主的假日休閑型酒店向客房、餐飲、游泳并重的現代商務型酒店轉型發展。2012年，為適應行業市場走向和消費者心理需求，酒店又投資500萬元，對經營環境進行改造升級，使宴會、慶典和會議接待能力顯著提升。酒店在堅持大動作改造小動作修繕的同時，餐飲新增了百余種多菜系融合流行派菜肴出品。2019年，四?？芍^是大動干戈，先是將游泳館進行全面擴容改造，擴大了男女洗浴更衣間，實現干濕分離。又將深水區鋪裝了墊層，改變了淺水區擁擠，不利于學員教學和不會游泳者戲水的區域環境。繼而，又將三樓大廳、五樓大廳改造成為拜占亭貴族主題婚禮和城堡主題婚禮現場，得到了新人的青睞，婚慶市場勢頭看好。與此同時，又將臨近鮑翅樓的幾間客房改造成為5間特色餐飲包房，還在三樓南建設了一間會所包房，改造出一間多功能會議廳。最大的動作還是在年底時，領導決策全面拆扒重建9樓所有客房。改造后的客房全部采用品牌家私和名牌潔具，甚至可以說是超五星級標準，投資預算500多萬元。下一步，還將繼續從上至下的改造客房和各區域經營環境，全面提升酒店經營環境檔次，不僅從硬件上讓員工看到了酒店的實力，增強了自信和自豪感，而且，讓外界也感受到四海與時俱進的翻天覆地的變化。在軟件開發利用方面，對財務軟件進行了升級改造，光纖進入客房，魔百盒升級，使網絡速度大大加快，增加多種功能性。

2、以優質服務為核心，心盡竭力當好消費者的“公仆”

     酒店不同于產品企業，打造品牌以質量為保證。酒店行業的品牌就是服務，服務所涉及的內容廣泛雜瑣，存在眾口難調的種種困難。四海對客戶服務的宗旨就是誠信服務、耐心服務、細心服務、愛心服務，一切以顧客滿意為標準和原則，這樣才能提高客人吃住的回頭率和良好口碑的傳播率。

多年來，酒店一直在強化全心全意為客戶服務理念，強調文明禮貌服務管理，從客人進門問聲“您好”到微笑著“歡迎下次光臨”。酒店還專門下發文件，要求第一個接觸客人的員工要對客人的需求負責到底，并實行問責制。以四海為家的員工們視同客人為自己的親朋好友，千方百計給予客人細致入微的親情體貼、關懷與照顧。

前幾年，恒龍集團舉行3000多人的盛大宴會，經過考察把信任票投給了四海。四海面對前所未有的壓力，舉全店之力滿足服務要求，得到了來自全國各地客人的一致好評。今年，面對新冠病毒疫情的重創，四海人在大災大難面前，表現出無私無畏勇擔社會責任的奉獻精神，接收了一批批境外回國的醫療觀察者，體現了愛國情懷和社會責任的擔當。

五、做好四海品牌推廣傳播 ，創造企業無形資產價值

1、改變守舊思想觀念，致力于擴大酒店行業市場影響力

“酒香也怕巷子深”。一個優秀的品牌，主要靠企業自身的努力經營和精心打造，同時需要廣泛的推廣和有效的傳播，通過各種途徑做好企業的外在宣傳，整合優勢，將四海品牌理念潛移默化地傳遞給消費者，擴大“四海品牌”的知名度，增強品牌吸引力和凝聚力，充分發揮品牌文化特有功能。

四海大酒店始終把品牌推廣和傳播作為推動經營發展的重要舉措，采取各種有效措施擴大“四海品牌”的影響力。一是組建銷售隊伍發揮主渠道作用，出臺相關市場開發獎勵政策，借力而行，借勢發展。二是辦好酒店內部《四海為家》報，對內對外宣傳四海經營、管理、服務及企業精神、文化理念、員工風貌、特色產品。很多客人、客戶就是通過品讀《四海為家》報，感受四海“家文化”，引發文化共鳴，品牌認同，產品認購，通過“文化力”推動“消費力”。

2、充分利用新聞媒體載體，廣泛宣傳樹立“四海品牌”

習近平總書記指出，“要遵循新聞傳播規律和新興媒體發展規律，強化互聯網思維?！弊裱@一指導思想，本著擴大宣傳覆蓋面，搶占新媒體輿論宣傳主陣地的目的，四海大酒店始終保持與傳統媒體電視臺、電臺、報紙及市內?？瘋鹘y媒體的聯系，互動投稿或請記者到店采訪。對外宣傳四海擴大品牌的知名度。新華網、《工人日報》《中國日報》《遼寧職工報》《鞍山日報》《北方晨報》以及鞍山電臺、電視臺等媒體，發表“責任和愛心譜寫的和諧樂章”，“把陽光灑向那些精靈”“共建‘四海人’的家天下”等20余篇事跡報道。酒店企業文化建設工作的做法和實效，得到了業內學者和專家的充分肯定,“家文化”建設經驗被中國企業文化年鑒收錄,《四海“家文化”的心本管理新境界》一文，被中央黨?！爸袊枷胝喂ぷ骺茖W專業委員會”編入《中國思想政治工作與“兩學一做”學習教育》一書。董事長洪巖帶領四海家人，在中央電視臺三頻道“向幸福出發”節目演播大廳，面向全國億萬觀眾講述了“四海品牌”故事。同時廣泛利用新媒體各類平臺廣泛宣傳樹立“四海品牌”，切實提高新媒體輿論宣傳的傳播力、引導力、影響力和公信力。

同時，酒店充分利用網站、微博、微信、QQ、“抖音”“快手”“火山小視頻”“全民小視頻”等新媒體，宣傳樹立酒店的對外形象，并與攜程旅行網建立戰略合作關系，經常發布酒店優惠打折信息以及惠民政策，不間斷的將傳統媒體的《四海為家》報內容通過電子版的形式網上廣為傳播，在酒店微信管理群、紅包群等發布酒店各類信息，通過酒店員工個人的朋友圈和興趣愛好群等傳播酒店的“家文化”“品牌文化”。員工們還將酒店餐飲出品亮點和服務的精彩小故事等，拍攝制作成小視頻在網上傳播，強有力地樹立了酒店品牌形象。

六、保持榮譽再上新臺階，期待未來創造更加輝煌業績

回顧過去，四海開業不到三年就破例進入四星級酒店行列，在鞍山第一個先后獲得了“中國餐飲名店”、“中國綠色飯店”榮譽，連年被攜程網、美團網評為“最佳合作伙伴”“最佳商務酒店”、“最受歡迎酒店”等榮譽稱號。

先后榮獲鞍山市“優秀黨委”、“先進工會”、“優秀共青團組織”、“先進婦委會”等多項黨建工作范疇的各項榮譽。

特別是2019年，四海大酒店企業文化建設喜獲大豐收.年初，自辦的《四海為家》銅版紙彩色報紙，被評為中國企業文化與品牌傳播優秀報紙。11月中旬，在中外企業文化2019合肥峰會”上，四海大酒店“家文化”建設和“品牌文化”建設一舉拿下“三項大獎”，榮獲了“新中國70年企業文化建設優秀單位稱號；董事長洪巖榮獲先進工作者稱號,這已經是四海大酒店和董事長洪巖連續7年獲得國家級企業文化建設各類榮譽稱號。另有《加強品牌文化建設，構筑四海百年基業》課題獲全國優秀成果獎。

據不完全統計，四海大酒店發展十五年累計獲得國家、省市、區和行業榮譽近百項，充分展現了四海人創業、守業、敬業的精神風貌，見證了企業文化建設腳踏實地的發展足跡。

今年是四海大酒店生存發展“三五規劃”的收官之年，也是為“四五規劃”起步發展奠定基礎之年。展望新的發展征程，面對當前全球性的新冠病毒疫情災難，四海人堅信“沒有一個冬天不會過去，沒有一個春天不會到來”，在復工復產經營的道路上，堅持繼承和弘揚“家文化”，致力于品牌文化建設，發揮“兩個輪子”驅動作用，以自強自信自立盡快奪回疫情造成的損失，為建設幸福四海實現百年老店目標而努力奮斗！